Cerita.co.id, Jakarta – Gelombang ekspansi mobil merek Tiongkok di pasar otomotif Indonesia kian terasa, memicu fenomena menarik di mana sejumlah dealer mobil Jepang mulai beralih haluan. Menanggapi dinamika ini, Daihatsu, salah satu pemain kunci di industri otomotif Tanah Air, telah menyiapkan strategi khusus demi memastikan jaringan dealernya tetap loyal dan tidak berpindah ke merek pesaing.
Fenomena pergeseran loyalitas dealer ini bukan isapan jempol belaka. Banyak dealer yang sebelumnya mengandalkan penjualan mobil Jepang kini menghadapi tantangan berat akibat lesunya pasar, sementara di sisi lain, merek-merek mobil asal China dengan lini kendaraan elektrifikasi yang agresif justru mencatatkan pertumbuhan signifikan dan menarik minat para pemilik dealer. Kondisi ini menciptakan lanskap persaingan yang semakin ketat dan menuntut adaptasi cepat dari para pemain lama.
PT Astra International-Daihatsu Sales Operation (AI-DSO), sebagai agen pemegang merek Daihatsu di Indonesia, menyadari betul perubahan lanskap persaingan ini. Merek yang menduduki posisi kedua dalam volume penjualan mobil nasional ini tidak tinggal diam. Mereka memilih jalur penguatan fundamental, yaitu dengan terus meningkatkan kualitas layanan di seluruh jaringan dealernya.
Tri Mulyono, Marketing and Customer Relation Division Head AI-DSO, menjelaskan bahwa keragaman merek di pasar otomotif saat ini memang menjadi tantangan sekaligus peluang. "Saat ini memang landscape-nya dari otomotif Indonesia ada penambahan dari merek-mereknya, menjadi cukup beragam gitu ya," ujar Tri di Jakarta belum lama ini. Ia menegaskan komitmen Daihatsu untuk terus berinvestasi pada peningkatan kualitas layanan.
"Tapi kami saat ini memang harus meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat dari dealer-dealer kami. Di dealer-dealer kami, saat ini di Daihatsu, kami masih melakukan peningkatan kualitas terhadap dealer-dealer tersebut," tambah Tri. Harapannya, dengan 280 outlet yang tersebar di bawah 23 grup dealer, komitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada masyarakat tetap terjaga, sehingga produk Daihatsu tetap menjadi pilihan utama.
Dukungan layanan purnajual yang komprehensif menjadi salah satu pilar kekuatan Daihatsu. Saat ini, Daihatsu memiliki lebih dari 260 outlet penjualan, didukung oleh lebih dari 170 bengkel purnajual (after sales workshop), lebih dari 320 unit Daihatsu Mobile Service, serta jaringan suku cadang yang masif dengan lebih dari 3.320 part shop di seluruh pelosok Indonesia. Infrastruktur ini menjadi bukti keseriusan Daihatsu dalam menjaga kepuasan pelanggan.
Dengan strategi penguatan layanan dan jaringan yang solid, Daihatsu optimis dapat mempertahankan loyalitas dealernya serta terus memenuhi kebutuhan mobilitas masyarakat Indonesia di tengah persaingan pasar yang semakin ketat.
Tinggalkan komentar