Cerita.co.id melaporkan, polemik yang melibatkan oknum wiraniaga Wuling di Surabaya, Jawa Timur, kini telah mencapai penyelesaian. Konsumen yang sebelumnya menjadi korban dalam kasus ini akhirnya menerima unit Wuling Darion yang dipesannya, mengakhiri ketidakpastian yang sempat menjadi sorotan publik.
Manajemen Wuling Motors mengonfirmasi bahwa mereka telah bertemu langsung dengan konsumen yang terdampak pada tanggal 5 September lalu. Pertemuan tersebut difokuskan untuk mencari solusi terbaik dengan mengutamakan hak dan kepentingan konsumen. Sebagai hasil dari diskusi tersebut, disepakati penyerahan satu unit Wuling Darion, dan proses serah terima unit tersebut langsung dituntaskan pada hari yang sama.
Tidak berhenti pada penyelesaian kasus individual ini, Wuling juga telah menginstruksikan dealer terkait untuk melakukan pengecekan menyeluruh terhadap seluruh transaksi penjualan yang pernah ditangani oleh oknum wiraniaga bersangkutan. Langkah proaktif ini diambil untuk mengidentifikasi potensi pelanggaran lain dan memastikan setiap temuan ditindaklanjuti sesuai dengan prosedur serta ketentuan yang berlaku.
Pabrikan otomotif asal Tiongkok ini juga menegaskan komitmennya untuk memperkuat proses internal guna mencegah terulangnya permasalahan serupa di kemudian hari. Beberapa langkah strategis yang akan diimplementasikan meliputi:
- Peningkatan Kualitas SDM: Peninjauan ulang proses seleksi dan pembinaan tenaga wiraniaga di seluruh jaringan dealer Wuling untuk memperkuat standar kompetensi, integritas, dan kualitas pelayanan.
- Pengawasan Ketat: Pengetatan evaluasi dan pemantauan terhadap penerapan standar serta prosedur di jaringan dealer, mencakup seluruh tahapan proses pembelian kendaraan.
- Mekanisme Komunikasi Efektif: Penguatan mekanisme komunikasi dan eskalasi di seluruh jaringan Wuling Motors untuk segera menanggapi setiap ketidaksesuaian dalam pelayanan terhadap konsumen.
- Optimalisasi Layanan Konsumen: Mengoptimalkan layanan Customer Care Wuling Motors melalui nomor 0800-100-5050 yang tersedia 24 jam, sebagai kanal informasi, dukungan, dan pengaduan, serta memperkuat pemantauan penanganan masalah.
Sebelumnya, kasus ini sempat viral di media sosial setelah seorang konsumen melaporkan bahwa unit Darion yang telah dibayar lunas tak kunjung diterima. Meskipun pembayaran dilakukan ke rekening atas nama perusahaan, diduga terjadi masalah internal antara wiraniaga yang melayani konsumen dengan pihak dealer. Konsumen bahkan sempat meminta bantuan Wakil Wali Kota Surabaya, Armuji, untuk mendatangi dealer dan mempertanyakan status pembeliannya.
Wuling Motors menyampaikan apresiasi dan terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan perhatian, masukan, dan dukungan dalam proses penyelesaian masalah ini. Perusahaan berkomitmen untuk memastikan setiap konsumen mendapatkan haknya sesuai ketentuan yang berlaku, serta terus menjaga kepercayaan terhadap merek dan produk Wuling di Indonesia.
Tinggalkan komentar