Cerita.co.id, Jakarta – Wuling Motors akhirnya angkat bicara dan menyampaikan permohonan maaf terkait insiden viral yang menimpa salah satu konsumennya di Surabaya. Perusahaan otomotif tersebut menegaskan tidak akan menoleransi pelanggaran yang dilakukan oleh tenaga penjualnya yang berujung pada kerugian konsumen.
Insiden ini mencuat setelah ramai diperbincangkan di media sosial, di mana seorang konsumen Wuling mengeluhkan unit Wuling Darion yang tak kunjung diterima meski pembayaran telah dilunasi. Pembayaran tersebut, menurut konsumen, telah dilakukan secara penuh ke rekening atas nama perusahaan. Diduga, akar masalahnya terletak pada konflik internal antara wiraniaga yang melayani transaksi dengan pihak dealer.
Menyikapi polemik ini, Wuling Motors segera melakukan penelusuran internal. Hasilnya, ditemukan adanya pelanggaran Standar Operasional Prosedur (SOP) yang dilakukan oleh oknum wiraniaga dalam proses transaksi. Wuling Motors dengan tegas menyatakan tidak akan mentolerir segala bentuk tindakan yang bertentangan dengan prosedur perusahaan atau merugikan konsumen.
Related Post
Sebagai tindak lanjut, Wuling Motors berkomitmen untuk mengambil langkah korektif terhadap dealer yang bersangkutan. Selain itu, evaluasi menyeluruh akan dilakukan guna memastikan seluruh proses pelayanan berjalan sesuai dengan ketentuan yang berlaku. "Kami juga memastikan setiap konsumen mendapatkan haknya dalam bertransaksi di seluruh jaringan dealer resmi Wuling Motors, sesuai dengan standar yang berlaku," demikian pernyataan resmi Wuling.
Sebelumnya, kasus ini bahkan menarik perhatian Wakil Wali Kota Surabaya, Armuji, yang turun tangan mendampingi konsumen mendatangi dealer untuk mempertanyakan status pembelian unitnya. Wuling Motors menghargai kepercayaan konsumen dan berjanji akan terus memperkuat pengawasan terhadap penerapan standar operasional di seluruh jaringan dealer resmi. Hal ini demi menjaga kualitas pelayanan dan mencegah terulangnya kejadian serupa di masa mendatang.
Tinggalkan komentar