Cerita.co.id melaporkan, maskapai penerbangan AirAsia telah mengambil langkah cepat dengan memberlakukan kebijakan penyesuaian layanan (Service Recovery Options/SRO) bagi para penumpangnya. Kebijakan ini menyusul pembatalan dan penjadwalan ulang sejumlah penerbangan dari dan menuju Jakarta (CGK) akibat erupsi Gunung Anak Krakatau di Selat Sunda yang terus berlanjut.
Aktivitas vulkanik Gunung Anak Krakatau dinilai berpotensi besar membahayakan sistem aviasi dan keselamatan operasional pesawat di sekitar wilayah udara Banten dan Jakarta. Merespons kondisi darurat ini, manajemen AirAsia secara berkala melakukan evaluasi rute penerbangan dan penataan ulang jadwal. Langkah ini diambil untuk memastikan pesawat tidak melintasi koridor udara yang terpapar abu vulkanik berbahaya.
Friscillia Saputra, Assistant Manager Corporate Communications AirAsia, pada Senin (7/9/2026), menjelaskan bahwa penyebaran abu vulkanik yang membahayakan keselamatan penerbangan menjadi alasan utama di balik pembatalan atau penjadwalan ulang penerbangan ke dan dari Jakarta. "AirAsia juga melakukan penyesuaian operasional terhadap rute lain yang berpotensi terdampak oleh abu vulkanik," tambahnya, menunjukkan keseriusan maskapai dalam menjaga keamanan.
Demi memberikan kepastian dan kenyamanan bagi pelanggan yang perjalanannya terganggu, maskapai ini menyediakan sejumlah opsi pemulihan layanan tanpa pengenaan biaya tambahan. Fasilitas kompensasi ini dirancang untuk meminimalkan dampak ketidaknyamanan, meliputi pengembalian dana secara penuh, konversi saldo keanggotaan, hingga pengalihan jadwal maupun destinasi penerbangan domestik.
Lebih lanjut, Friscillia merinci pilihan yang tersedia: "Kami menyediakan Service Recovery Options berupa pengembalian dana penuh ke metode pembayaran awal, kredit akun yang berlaku selama 730 hari, atau satu kali perubahan jadwal penerbangan tanpa biaya dalam waktu 30 hari." Penumpang juga diberikan opsi untuk mengubah rute ke destinasi tertentu di Indonesia dalam jaringan AirAsia, dengan batas waktu perjalanan maksimal 30 hari dan bergantung pada ketersediaan kursi.
Tinggalkan komentar