Cerita.co.id – Telkomsel, operator seluler terkemuka di Indonesia, kembali menorehkan prestasi gemilang di kancah internasional. Dalam ajang Asian Technology Excellence Awards 2024 yang diselenggarakan di Thailand pada 5 September 2024, Telkomsel berhasil meraih dua penghargaan bergengsi, yaitu "Indonesia Technology Excellence Award in the Automation" dan "Indonesia Technology Excellence Award in the Gaming".
Baca Juga
"Penghargaan internasional ini semakin mengukuhkan posisi Telkomsel sebagai perusahaan telekomunikasi digital terdepan di kawasan, terutama melalui solusi digital yang berfokus pada kebutuhan pelanggan," ujar Direktur IT Telkomsel, Joyce Shia, dalam keterangannya, Jumat (20/9/2024).
Telkomsel berhasil meraih penghargaan "Indonesia Technology Excellence Award in the Automation" berkat keberhasilannya meningkatkan efisiensi biaya dan efektivitas operasional melalui penerapan Intelligent Automation. Melalui Robotic Process Automation (RPA), Telkomsel mampu menyelesaikan sekitar 300 ribu transaksi tugas administratif setiap bulan di tim Sales. Hal ini berdampak pada penghematan waktu hingga 12 ribu jam kerja dan percepatan proses administrasi hingga 70%.
Selain itu, asisten virtual Veronika yang dilengkapi Machine Learning (ML) telah meningkatkan kecepatan klasifikasi Net Promoter Score (NPS) hingga 90%. Penerapan Intelligent Business Process Management (IBPM) juga berhasil menyelaraskan seluruh proses manajemen distribusi dan inventaris Telkomsel dalam satu sistem. Efisiensi penyelesaian transaksi pun meningkat hingga 50%.
"Dengan menempatkan pelanggan sebagai pusat inovasi kami, seperti karyawan dalam ‘Intelligent Automation’ dan gamers dalam ‘Dunia Games’, Telkomsel akan terus adaptif dan relevan, menghadirkan manfaat teknologi terkini bagi seluruh lapisan masyarakat Indonesia," tambah Joyce Shia.
Tinggalkan komentar